Обмен и возврат

Продолжить покупки >

Процедура обмена и возврата товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили обменять или вернуть товар, необходимо:

  1. Убедиться, что не истекли 7 календарных дней со дня покупки товара и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.
  2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.
  3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.
  4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн – деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар не бывший в употреблении в течение 7 дней.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
  2. Обмен или возврат возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности или отказе от ремонта.
  3. Если во время проверки товара выяснилось,что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то обмен или возврат возможены только после проведения экспертизы в одном из Авторизованных сервисных центров.
  4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен товара невозможен.

Товары, подлежащие обмену и возврату

Товар, у которого не истекли 7 календарных дней с момента покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

ВНИМАНИЕ: не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинская техника, электрические зубные щетки и др.).

В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

Документы для возврата или обмена товара

  • Заявление от покупателя;
  • Кассовый и товарный чеки;
  • Гарантийный талон;
  • Акт Сервисного Центра.

В заявлении указывается наименование товара, причины возврата, количество и общая сумма возвращаемой продукции.

Скачать заявление в формате PDF

Если вы обратитесь к нашему менеджеру, то он поможет заполнить форму возврата в автоматическом режиме.

Акт Сервисного Центра понадобится для возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока, но уже после истечения 7 дней.

Пункт обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара производится по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16Ас4, 1 этаж, ТЦ МЕТРОПОЛИС, магазин LG.

Если у Вас есть вопросы – будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

+7 495 150-65-35 – отдел возврата

8 800 500-65-35 – бесплатно из любого региона России

8 800 200-76-76 – для технических консультаций по продуктам компании LG

Официальный интернет-магазин LG Контакты:
Адрес: Ленинградское шоссе, 16 а, стр. 4, 1 этаж 125171 Москва,
Телефон:+7 (495) 150-65-35, Электронная почта: contact@shoplg.ru