Процедура возврата/обмена товара
В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:
1. Убедиться, что не истекли 7 календарных дней со дня покупки товара и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.
2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.
3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.
4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.
5. Возврат/обмен товара производится по адресу: ТЦ «Метрополис», г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16а, стр. 4, 1 этаж, магазин LG.
Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар не бывший в употреблении в течение 7 дней.
Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества
1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
Если у Вас есть вопросы - будем рады проконсультировать Вас по телефонам:
8 (495) 150 65 35 - отдел возврата
8 (800) 500-65-35 - бесплатно из любого региона России.
8 (800) 200-76-76 - для технических консультаций по продуктам компании LG
2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.
3. Если во время проверки товара выяснилось,что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.
4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.
Товары, подлежащие обмену и возврату
Товар, у которого не истекли 7 календарных дней с момента покупки.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.
ВНИМАНИЕ: не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинская техника, электрические зубные щетки и др.).
В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.
Документы для возврата и обмена товара
- заявление от Покупателя, в котором указывается наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции. Скачать заявление в формате pdf. Если вы обратитесь к нашему менеджеру, то он поможет заполнить форму возврата в автоматическом режиме.
- кассовый и товарный чеки;
- гарантийный талон;
- акт Сервисного Центра (технически сложный товар; при условии возврата в течение гарантийного срока, но уже после истечения 7 дней).
Пункт обмена/возврата товара
Возврат/обмен производится по адресу: ТЦ «Метрополис», г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16а, стр. 4, 1 этаж, магазин LG.
Подробности у менеджеров по телефону: +7 (495) 150-65-35
Загружается...