Процедура обмена и возврата товара
В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили обменять или вернуть товар, необходимо:
- Убедиться, что не истекли 7 календарных дней со дня покупки товара и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.
- Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.
- По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.
- Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн – деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления возвратного товара по отмененному заказу на склад отправления.
Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар не бывший в употреблении в течение 7 дней.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
- В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
- Обмен или возврат возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности или отказе от ремонта.
- Если во время проверки товара выяснилось,что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то обмен или возврат возможены только после проведения экспертизы в одном из Авторизованных сервисных центров.
- На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
- В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен товара невозможен.
Товары, подлежащие обмену и возврату
Товар, у которого не истекли 7 календарных дней с момента покупки.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.
ВНИМАНИЕ: не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинская техника, электрические зубные щетки и др.).
В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.
Документы для возврата или обмена товара
- Заявление от покупателя;
- Кассовый и товарный чеки;
- Гарантийный талон;
- Акт Сервисного Центра.
В заявлении указывается наименование товара, причины возврата, количество и общая сумма возвращаемой продукции.
Скачать заявление в формате PDF
Если вы обратитесь к нашему менеджеру, то он поможет заполнить форму возврата в автоматическом режиме.
Акт Сервисного Центра понадобится для возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока, но уже после истечения 7 дней.
Пункт обмена и возврата товара
Обмен и возврат товара производится по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16Ас4, 1 этаж, ТЦ МЕТРОПОЛИС, магазин LG.
Если у Вас есть вопросы – будем рады проконсультировать Вас по телефонам:
+7 495 150-65-35 – отдел возврата
8 800 500-65-35 – бесплатно из любого региона России
8 800 200-76-76 – для технических консультаций по продуктам компании LG